Toimiva asiakaspalvelu on Livetolle sydämenasia ja seuraavaksi kerromme miksi. Seuraavista esimerkeistä kannattaakin ottaa mallia myös oman asiakaspalvelun rakentamiseen!
Lipunmyyntialalla asiakaspalvelu jaetaan kahteen eri osaan: kuluttaja-asiakkaisiin sekä tapahtumajärjestäjiin, mikä tuo asiakaspalveluun omat haasteensa. Tapahtumien asiakaskunta on todella laaja, joten joukkoon mahtuu tietoteknisesti lahjakkaita sekä kokemattomia ihmisiä. Voi olla tilanteita, joissa ihminen ei ole ennen ostanut lippuja verkosta, palveluiden käyttö pelottaa tai verkkomaksamisesta ei ole paljoa kokemusta. Tilanteita, ja tämän vuoksi mahdollisia ongelmia on useita. Näissä tapauksissa on erittäin tärkeää tarjota riittävät asiakaspalvelukanavat ostoprosessin tueksi, jotta ostaja saa halutessaan helposti tukea ostoprosessin aikana. Liveto toteuttaa asiakaspalvelua neljällä eri tavalla:
- Ennakoiva informointi, eli ohjeistaminen eri muodoissa
- Chat online -asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu puhelimitse
- Facebook-asiakaspalvelu
- Sähköpostiasiakaspalvelu
Tapahtumajärjestäjä, riittääkö tämä? Ei. Näiden lisäksi tapahtumajärjestäjän on hyvä järjestää tapahtuman omat asiakaspalvelukanavat helposti saataville, mikäli kuluttajat haluavat kysellä spesifejä tapahtumiin liittyviä kysymyksiä. Mikäli järjestäjälle kuuluvia kysymyksiä esitetään Liveton asiakaspalveluun, näihin etsitään aina vastaukset tapahtumajärjestäjältä, jonka jälkeen palataan asiaan kuluttajalle. Asiakaspalvelu on tärkeä osa lipunmyyntiä, ostoprosessia sekä ostokokemusta. Ihminen on luonteeltaan laiska ja haluaa palvelua, vaikkei sitä välttämättä uskalla pyytää. Siksi laadukasta asiakaspalvelua on hyvä tarjota eri kanavissa, jotta se on mahdollisimman helposti lähestyttävissä. Opiskele lisää asiakaspalvelusta Liveton maksuttomasta Rakenna tapahtumallesi ylivoimainen asiakaskokemus -oppaasta:
Asiakaspalvelu ja sen mittaaminen
Tiesitkö tapahtumajärjestäjän ammatin olevan maailman viidenneksi stressaavin? Tutustu tutkimukseen tästä! (lähde: CareerCast 2016). Tapahtumajärjestäjä joutuu ajoittain jopa kirjaimellisesti sammuttelemaan tulipaloja, jolloin rauhalliseen työskentelyyn jäävä aika on yleensä melko kortilla.
”Parasta asiakaspalvelua ikinä!” – Timo Lampén/Nordic Fight Expo
Laadukkaan asiakaspalvelun aikaansaaminen vaatii proaktiivista kehitystyötä ja asiakaan ymmärtämistä. Asiakaspalveluun voi tulla laaja-alaisesti yhteydenottoja, joista on helppo päätellä hetkellisiä tai pidempiaikaisia ongelmakohtia tai epäselviä asioita. Pienellä perehtymisellä yhteydenottojen sisältöön on melko helppo tehdä johtopäätöksiä kehitystyötä vaativista osa-alueista. Liveto tekee systemaattisesti haastatteluita sekä kyselyitä tapahtumajärjestäjille, joiden olennainen tavoite on löytää vastauksia siihen, mitä asioita tapahtumajärjestäjät tarvitsevat sekä arvostavat. Tapahtumajärjestäjän arkea voidaan kuvailla yleensä melko hektiseksi, sillä hoidettavien asioiden määrä etenkin tapahtuman lähestyessä on valtava. Liveton tekemissä haastatteluissa yhdeksi tärkeimmistä asiakaspalvelun elementeistä on noussut vastausnopeus sekä reagointiaika järjestäjän pyyntöihin.
”Arvostan sitä, että saan nopeasti asiakaspalvelua sekä tilitykset tulevat heti kun sovitaan!” – Jonne Lehtonen/John Smith Festival
Tapahtumajärjestäjä – jos olet kyllästynyt huonoon asiakaspalveluun tai hitaisiin vastausaikoihin, kokeile rohkeasti Liveton palveluita. Me autamme sinua mielellämme, onhan se työtämme. Mikäli kiinnostuit, pyydä tarjous täältä.